رییس هیأت‌مدیره بانک صنعت و معدن بر لزوم مدیریت هوشمندانه منابع، تقویت اعتبارسنجی مشتریان، پیگیری مؤثر مطالبات و توسعه خدمات غیرحضوری با هدف ارتقای کارایی و افزایش رضایت مشتریان تأکید کرد.
به گزارش روابط عمومی بانک صنعت و معدن، بیژن اسدی در همایش سراسری ارزیابی عملکرد شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵، با تشریح برخی چالش‌های مالی، اعتباری و عملیاتی بانک، بر ضرورت بازنگری در رویه‌های گذشته، رعایت دقیق مقررات و افزایش مسئولیت‌پذیری مدیران و کارکنان تأکید کرد.
وی با اشاره به محدودیت منابع و افزایش هزینه تأمین مالی اظهار داشت: شرایط کنونی نظام بانکی ایجاب می‌کند که مدیریت منابع با دقت بیشتری انجام شود و تصمیمات مربوط به تخصیص منابع و پذیرش تعهدات، متناسب با ظرفیت واقعی بانک باشد. جذب منابع جدید، افزایش گردش حساب مشتریان و حفظ منابع موجود، از جمله ضرورت‌هایی است که باید در برنامه‌ریزی‌های شعب و واحدهای ستادی مورد توجه قرار گیرد.
اسدی با تأکید بر اهمیت حفظ مشتریان خوش‌حساب و باسابقه افزود: مشتریانی که طی سال‌ها همکاری، سابقه اعتباری مناسبی داشته‌اند، سرمایه ارزشمندی برای بانک محسوب می‌شوند. بنابراین، لازم است با شناخت دقیق نیازهای آنان و ارائه خدمات متناسب، زمینه استمرار همکاری فراهم شود؛ البته این رویکرد باید همواره در چارچوب ضوابط اعتباری و با رعایت اصول مدیریت ریسک دنبال شود.
ضرورت رعایت اصول اعتبارسنجی و انضباط اعتباری
رییس هیأت‌مدیره بانک صنعت و معدن با تأکید بر لزوم تقویت فرایند اعتبارسنجی تصریح کرد: اعطای اعتبار، صدور ضمانت‌نامه و گشایش اعتبار اسنادی باید بر پایه بررسی دقیق اهلیت اعتباری مشتری، تناسب نوع خدمت با موضوع فعالیت وی، ارزیابی توان بازپرداخت و اخذ تضامین کافی انجام شود.
اسدی همچنین بر ضرورت تنظیم دقیق قراردادها، رعایت الزامات حقوقی و استفاده اصولی از ابزارهای تأمین مالی، از جمله اعتبار اسنادی داخلی، تأکید کرد و بهره‌گیری از تجربه‌های بانک در توسعه این ابزارها را در بهبود خدمات اعتباری و پاسخ‌گویی به نیاز مشتریان حائز اهمیت دانست.
پیگیری وصول مطالبات غیرجاری تا حصول نتیجه
وی در بخش دیگری از سخنان خود، پیگیری مستمر وصول مطالبات و پرونده‌های اعتباری را از اولویت‌های مهم بانک برشمرد و اظهار داشت: ارجاع پرونده‌ها از ستاد به شعب باید با تعیین روشن مسئولیت‌ها، مشخص‌کردن اقدامات مورد انتظار و تعریف سازوکار گزارش‌دهی همراه باشد.
تسریع در تحول دیجیتال و توسعه خدمات غیرحضوری
اسدی با اشاره به اقدامات انجام‌شده در سال‌های اخیر در حوزه فناوری اطلاعات، توسعه بانکداری دیجیتال را از الزامات ارتقای کیفیت خدمات و افزایش توان رقابتی بانک دانست.
وی تصریح کرد: حرکت به سمت ارائه خدمات غیرحضوری، علاوه بر کاهش مراجعات مشتریان به شعب، می‌تواند سرعت انجام عملیات بانکی را افزایش دهد و زمینه استفاده بهینه‌تر از ظرفیت‌های بانک را فراهم کند. تحقق این هدف، مستلزم تقویت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و همکاری مستمر واحدهای مرتبط است.
رییس هیأت‌مدیره بانک صنعت و معدن همچنین بر ضرورت فراهم‌کردن زیرساخت‌های لازم برای استفاده از امضای دیجیتال در فرایندهای قراردادی، توسعه انتقالات غیرحضوری و تأمین تجهیزات و امکانات مورد نیاز شعب تأکید کرد.
صیانت از اعتبار بانک با افزایش نظارت و مسئولیت‌پذیری
اسدی در ادامه، حفظ اعتبار بانک و صیانت از منابع آن را مسئولیتی مشترک میان مدیران و کارکنان دانست و بر ضرورت نظارت دقیق بر عملکرد شعب و پرونده‌های اعتباری تأکید کرد.
وی خاطرنشان کرد: بهره‌گیری از تجربه مدیران، تقویت هماهنگی میان واحدهای سازمانی و پاسخ‌گویی به‌موقع به نیازهای مشتریان، می‌تواند در بهبود عملکرد بانک مؤثر باشد. همچنین، توسعه خدمات الکترونیکی و مدیریت اصولی منابع باید به‌گونه‌ای دنبال شود که ضمن رعایت الزامات نظارتی و اعتباری، زمینه حفظ مشتریان، جذب منابع جدید و ارتقای کیفیت خدمات فراهم شود.
رییس هیأت‌مدیره بانک صنعت و معدن در پایان بر ضرورت هم‌افزایی میان واحدهای ستادی و شعب، پیگیری دقیق تصمیمات و اجرای مسئولانه برنامه‌ها تأکید کرد و حرکت هماهنگ در مسیر اصلاح فرایندها، مدیریت منابع و توسعه خدمات نوین بانکی را برای تقویت عملکرد بانک ضروری دانست.
